Het Vabos Quality Services keurmerk staat voor:
- Het professioneel en milieubewust verwijderen en afvoeren van afval.
- Recycling.
- Eerlijke en transparante manier van zaken doen.
- Extra zekerheid voor bestaande- en nieuwe klanten.
- Professionele afhandeling bij geschillen door onafhankelijke advocaten, hoewel dit zeer zelden voorkomt!
Vabos Quality Services keurmerk is na een intensieve voorbereiding op 1 januari 2008 opgericht en is voortgekomen uit een groep landelijke opererende ontruimingsbedrijven. Deze groep heeft veel ervaring en een gedegen kennis van het ontruimen.
Door het toenemende gebruik van het internet voor het doen van o.a. aankopen. Bestaat er bij steeds meer consumenten en bedrijven, de behoefte aan veilig en betrouwbaar internet. Het kunnen zien of een ontruimingsbedrijf op het internet aan zekere kwaliteitsnormen voldoet, is geen overbodige luxe.
Consument
Voor u betekent het keurmerk, dat u weet met wie u zaken doet. De door het keurmerk gecertificeerde ondernemer en zijn website(s) voldoen aan de keurmerkcode. De onderneming is bekend bij Vabos Quality Services. Verder heeft de keurmerkhouder toegezegd dat hij bij eventuele geschillen zal meewerken aan de geschilbemiddeling.
Ondernemer
Voor u is het Vabos Quality Services keurmerk een beloning voor uw transparante manier van zakendoen. U heeft kwaliteit, bereikbaarheid en service hoog in het vaandel staan en u houdt zich aan de keurmerkcode.
Doelstelling
Het stimuleren en bevorderen van het veilig en betrouwbaar ‘online’ zakendoen met ontruimingsbedrijven.
Keurende instantie
De keuringen worden uitgevoerd door het onafhankelijke en onpartijdige certificatiebureau Vabos. Aangesteld door Vabos Quality Services en heeft het recht om het voeren van het keurmerk toe te staan of te verbieden.
Keurmerkhouder
Keurmerkhouder is gevestigd in Nederland, staat langer dan 28 maanden ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Bedrijven moeten onder het MKB vallen. Keurmerkhouder moet tijdens kantooruren (9.00 tot 17.00) of tijdens haar duidelijk kenbaar gemaakte openingstijden, telefonisch bereikbaar zijn en beschikt over een vestigingsadres. Keurmerkhouder moet, bij twijfel of klachten, op verzoek van Vabos aantonen, solvabel te zijn.
De website
De website is minimaal in het Nederlands en toont duidelijk op de eerste pagina de doelstelling van het bedrijf. De inhoud van de website is ethisch verantwoord en niet aanstootgevend. De keurmerkhouder onthoudt zich van iedere vorm van misleidende reclame.
De website omvat minimaal vier afzonderlijke webpagina's en is af, werkt goed en is naar behoren bereikbaar. Website toont minimaal op de home- of contactpagina: de naam van het bedrijf, vestigingsadres, telefoonnummer, KvK-nummer, BTW-nummer en een e-mail adres waarop keurmerkhouder bereikbaar is.
Keurmerkhouder met eigen voorwaarden toont deze duidelijk op de website. Indien van toepassing toont keurmerkhouder eenduidig en transparant inzicht in klachtenafhandeling, garanties, prijzen, producten en diensten.
Keurmerkhouder wordt steekproefsgewijs gecontroleerd. Indien keurmerkhouder niet (meer) aan de keurmerkcode voldoet of onvoldoende solvabel is, kan het keurmerk tijdelijk opgeschort of ingetrokken worden. Het opnieuw verkrijgen van het keurmerk kan alleen na een geheel nieuwe keuring van bedrijf en website(s). Het Vabos Quality Services keurmerk wordt alleen gevoerd, als het bedrijf en haar website zijn goedgekeurd.
Wet- en regelgeving
Keurmerkhouder houdt zich aan de Nederlandse wet- en regelgeving, waarborgt de privacy van de bezoeker gelijk de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) bepaalt. Keurmerkhouder respecteert en handhaaft met name de wettelijke zicht- en opzegtermijnen waarbinnen de afnemer de overeenkomst kan ontbinden.
E-mail
Keurmerkhouder erkent e-mail communicatie en zal de geldigheid niet ontzeggen. E-mail wordt normaliter binnen 1 werkdag beantwoord.
Klachten
Op alle overeenkomsten van keurmerkhouder zijn de algemene voorwaarden van Vabos en het Nederlands recht van toepassing. Een klacht over een keurmerkhouder wordt schriftelijk, per post; Vabos Quality Services, t.a.v. klantenservice, Marienpoelstraat 25, 2334CW Leiden of per e-mail: klantenservice@vabos.nl ingediend. Een klacht is gespecificeerd en voorzien van minimaal naam, adres en telefoonnummer van de klager. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Een klacht wordt binnen 14 dagen behandeld door keurmerkhouder, die dan met een passend en billijk voorstel komt. Indien klager en keurmerkhouder niet tot overeenstemming komen, kan het keurmerk ingetrokken worden en zal het geschil zo nodig worden voorgelegd aan de betrokken advocaten.
Veelgestelde vragen
1. Waarom een website keurmerk?
Hoe kan een bedrijf of consument weten of een ontruimingsbedrijf op internet voldoet aan zekere kwaliteitseisen? Voor bedrijf of consument is het internet vaak ondoorzichtig. Een keurmerk biedt houvast bij het veilig- en betrouwbaar zakendoen.
Daarnaast was en is er behoefte bij consument en bedrijf voor een ontruimingskeurmerk. Het Vabos Quality Services keurmerk heeft hier invulling aan gegeven. Zaken doen met nep websites, postbusbedrijven met een prepaid mobiel behoren met het Vabos Quality Services keurmerk tot het verleden. keurmerk staat voor: Weten met wie U zakendoet.
2. Voor wie is het Vabos Quality Services keurmerk website bestemd?
Het keurmerk is bedoeld voor zowel consument en bedrijf om zo veilig- en betrouwbaar mogelijk (online) zaken te doen met een ontruimingsbedrijf in Nederland. Het keurmerk wordt ter beschikking gesteld aan het in Nederland gevestigde ontruimingsbedrijf. Het keurmerk wordt verstrekt aan ontruimingsbedrijven die de Keurmerk Code onderschrijven.
3. Aan welke eisen moet een bedrijf voldoen om het keurmerk te mogen voeren?
Open- en eerlijk zakendoen vormen het fundament voor het keurmerk. De toetsing is gebaseerd op deze fundamenten en vindt plaats door middel van de keurmerk Code en toetsing in de praktijk.
